功能简介

提供完整的智能机器人服务，主要功能有：智能问答、智能提示、热门问题推荐、用户行为反馈、个性化配置、人工监管等。开发者可按需调用相关功能的接口服务。

会话启动与关闭

智能机器人服务的过程中，会涉及多种会话启动与关闭的场景，具体梳理5种场景如下：

【启动程序】
启动机器人程序，则会话开始，调用相关服务：开始新会话。其他内容初始化服务，可按需调用。

【中途切换产品】
中途切换产品成功时，关闭上一个会话，开启新会话。按顺序调用相关服务：关闭会话、开始新会话、授权登录。
备注：切换产品前已有用户信息时，调用授权登录服务，以保留用户信息；若无用户信息，则不需再调用登录服务。

【中途切换账号】
中途切换账号成功时，关闭上一个会话，开启新会话。按顺序调用相关服务：开始新会话、授权登录、关闭会话。
备注：在登录成功后，再调用关闭会话服务，用来关闭上一会话（上一会话的信息需要提前缓存，应对登录失败的情况）

【退出程序】
退出当前程序时，关闭当前会话，调用相关服务：关闭会话。

【会话超时】
超过设定时间用户未与机器人交互，关闭当前会话。调用相关服务：关闭会话。
用户再次与机器人交互时，开启新会话。调用相关服务：会话超时，重启会话。

智能问答

相关API访问地址：获取问题/答案相关服务

场景：用户提问，机器人回答

提问方式：输入问题/点击问题 (输入问题获取答案的方式是算法匹配，点击问题获取答案的方式是根据id)

答案类型：常规问题的答案、流程问题的答案、多轮对话的答案、关联问题的答案

【常规问题的答案】
此为主要场景，一次性显示完整答案。

【流程问题的答案】
适用于复杂答案的分步骤显示。

【多轮对话（表格知识）的答案】
适用于模糊问法，机器人引导用户回答，多轮交互后给出最终答案。调用相关服务：根据算法匹配，获取答案V2

【关联问题的答案】
某个答案内容会关联其他问题的答案，点击关联问题，即可获得对应问题的答案。

智能提示

相关API访问地址：获取智能提示的问题、根据问题id，获取答案

场景：在用户输入问题的过程中，实时联想提示，用户点击即可获得答案。

热门问题推荐

相关API访问地址：获取TOP热门问题、根据问题id，获取答案

场景：统计并展示用户咨询的高频问题，用户点击即可获得答案。

个性化配置

相关API访问地址：获取公共配置

场景：用户可在后台进行欢迎语/公告的内容配置，并在前台显示。

用户行为反馈

场景：用户可以对答案进行评价及反馈；在会话结束时，用户可以对会话进行评价及反馈。

【答案评价】

【答案反馈】

【会话反馈】

人工监管

相关API访问地址：人工监管功能相关服务

场景：提供人工监管功能，人工客服可在后台监控用户与机器人的对话，并可随时接管会话，提供人工服务。调用服务后，可享有人工服务。

备注：人工监管调用逻辑稍复杂，具体流程图详见：websocket调用特殊说明